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Heures d'assistance : du lundi au vendredi, de 7 h à 15 h
Expédition et livraison
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables paiement réussi.
Délais et transporteurs de livraison : Nous expédions principalement par des transporteurs fiables tels que DHL ou FedEx. Une fois expédiée, la livraison locale standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables (sous réserve de retards imprévus des douanes ou des transporteurs).
Précommandes : Si votre commande comprend un article en précommande, il sera expédié sous un mois comme indiqué sur la page produit.
Dois-je payer les frais d'expédition et les droits de douane ?
Dois-je payer les frais d'expédition et les droits de douane ?
Frais d'expédition : Nous proposons livraison standard gratuite Pour les commandes expédiées vers nos principales zones de service (États-Unis, Union européenne et Japon). Pour les autres régions ou les expéditions internationales, des frais de livraison standard peuvent s'appliquer lors du paiement.
Taxes et droits de douane :
- Pour les États-Unis, l'UE et le Japon : Les prix affichés à la caisse sont 100% taxes comprises. Nous prenons en charge la TVA locale, les droits d'importation et les taxes douanières. Aucun frais caché à la livraison (« Le prix affiché est le prix payé »).
- Pour les autres pays/le reste du monde : Les prix des produits n'incluent pas les droits de douane ni les taxes d'importation locales. Les frais de dédouanement supplémentaires dépendent de la réglementation douanière de votre pays et sont à la charge de l'acheteur.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Suivi de commande :Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenantvotre numéro de suivi. Vous pouvez facilement suivre votre colis sur 17 PISTES en utilisant le numéro fourni. Nous vous informerons également par courriel en cas de retard important de livraison.
Commande et paiement
Pourquoi le montant final facturé est-il différent du prix affiché sur le site ?
Pourquoi le montant final facturé est-il différent du prix affiché sur le site ?
Devises et frais internationaux :Pour votre commodité, BMAX affiche les prix dans différentes devises locales. Toutefois, la transaction finale peut être traitée dans la devise de base de votre banque émettrice, ou votre banque/PayPal peut appliquer des frais de conversion et des frais de transaction internationale. Veuillez noter que ces frais sont déterminés exclusivement par votre prestataire de services de paiement, et que BMAX n'est pas responsable des différences de taux de change ni des frais bancaires.
Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à finaliser mon paiement ?
Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à finaliser mon paiement ?
Échecs de paiement et dépannage :Les échecs de paiement sont généralement dus aux paramètres de votre carte de crédit ou de votre compte de paiement, tels que les limites de dépenses quotidiennes ou un solde insuffisant.
- Paiements par carte de crédit : Si vous payez par carte de crédit, veuillez contacter votre banque émettrice pour vérifier si la transaction a été signalée comme suspecte et temporairement bloquée.
- Vous rencontrez toujours des difficultés ? Veuillez envoyer par courriel votre numéro de commande et une capture d'écran du message d'erreur à support@bmaxbuy.com, et notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider à résoudre ce problème.
Quels modes de paiement sont pris en charge ?
Quels modes de paiement sont pris en charge ?
Modes de paiement disponibles :Nous vous proposons une expérience de paiement sécurisée et fluide grâce à une variété de modes de paiement :
- Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, Discover, etc.
- PayPal : Paiements en ligne sécurisés dans le monde entier.
- Paiement express : Apple Pay, Google Pay et Shop Pay (pour un paiement rapide et facile en un clic).
- Modes de paiement locaux : Un large éventail d'options de paiement régionales (telles que Klarna, SOFORT, SEPA, Bancontact, iDEAL, etc.) selon votre pays.
Remarque : Toutes les options de paiement disponibles pour votre région s'afficheront automatiquement sur la page de paiement finale.
Remboursements, retours et échanges
Comment annuler ma commande ?
Comment annuler ma commande ?
Politique d'annulation des commandes :
- Avant l'expédition : Vous pouvez annuler votre commande seulement avant qu'il ne soit traité pour l'expédition. Veuillez nous contacter dès que possible à [support@bmaxbuy.com] avec votre numéro de commande et le motif de l'annulation.
- Après l'expédition : Une fois expédiée, une commande ne peut être ni annulée ni interceptée pendant le transport. Toutefois, vous pouvez retourner le colis après réception. Veuillez contacter notre service client, qui vous guidera tout au long de la procédure de retour standard.
Puis-je retourner mon produit ?
Puis-je retourner mon produit ?
Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient pleinement satisfaits de nos produits. Toutefois, si vous devez retourner une commande, nous serons ravis de vous aider. Il vous suffit de nous contacter directement par e-mail à l'adresse suivante : support@bmaxbuy.com, et nous vous expliquerons la procédure.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou si des articles sont manquants ?
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou si des articles sont manquants ?
Commandes endommagées ou incomplètes (Protection DOA) :Nous sommes sincèrement désolés si votre commande est arrivée endommagée ou incomplète !
S'il te plaît conserver l'emballage extérieur et prendre des photos nettes concernant le colis et les articles reçus. Veuillez ensuite nous en informer immédiatement à l'adresse suivante : support@bmaxbuy.com, et nous réglerons ce problème pour vous dans les plus brefs délais (par un remplacement gratuit ou un remboursement intégral).
Dois-je payer les frais de retour ?
Dois-je payer les frais de retour ?
Frais de retour :
- Problèmes non liés à la qualité : Si vous retournez un article pour des raisons personnelles (e.g. , (Si vous avez changé d'avis ou s'il s'agit d'une commande accidentelle), les frais de retour seront à votre charge.
- Problèmes de qualité : Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception, BMAX prendra en charge les frais de retour. (fourniture d'une étiquette de retour prépayée gratuite pour les régions desservies localement).
Questions sur les produits
L’alimentation électrique correspondra-t-elle à la tension de mon pays ?
L’alimentation électrique correspondra-t-elle à la tension de mon pays ?
Oui ! Nous proposons des alimentations adaptées aux différentes régions (États-Unis, Japon, Union européenne, etc.). Lors de votre commande, nous vous expédierons automatiquement l’adaptateur secteur compatible avec votre tension locale.
Service après-vente et garantie
Quelle est la politique de garantie ?
Quelle est la politique de garantie ?
Garantie du produit :BMAX fournit un Garantie limitée d'un an (12 mois) pour nos produits, à compter de la date de livraison.
Si le produit ne fonctionne pas comme prévu en raison de défauts de fabrication pendant cette période, les clients peuvent bénéficier d'un service de réparation. En cas de problème, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@bmaxbuy.com pour obtenir de l'aide.
Besoin de plus d'aide ?
Besoin de plus d'aide ?
Vous avez encore besoin d'aide ?Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Pas de problème ! Vous pouvez nous contacter à tout moment via notrePage de contactou envoyez-nous un courriel à support@bmaxbuy.com. Notre équipe d'assistance vous recontactera dans les plus brefs délais.
Assistance et dépannage
Que dois-je faire si j'oublie le code PIN de mon ordinateur portable ?
Que dois-je faire si j'oublie le code PIN de mon ordinateur portable ?
Lors du premier démarrage de l'ordinateur portable, le système nous invite à saisir un code PIN. Afin de protéger la confidentialité et la sécurité des données, de nombreuses personnes choisissent un code PIN. Cependant, si nous oublions ce code, il nous est impossible de déverrouiller l'écran et d'effectuer des opérations. Que faire alors ?
En fait, il est possible de restaurer les paramètres d'usine de l'ordinateur portable via la récupération intelligente, puis de redéfinir le code PIN. Il existe actuellement deux méthodes pour accéder au système de récupération intelligente. La procédure détaillée est décrite ci-dessous.
1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant d'alimentation s'allume.
2. Appuyez sur la touche F9 pour accéder au mode de récupération intelligente.
Attendez ensuite que l'ordinateur redémarre et définissez à nouveau votre mot de passe PIN.
Vous pouvez également cliquer sur le lien ci-dessous et suivre les étapes de la vidéo.
Note importante : Veuillez brancher l’appareil à une source d’alimentation avant toute utilisation. Après la restauration du système, toutes les données seront effacées. Pour éviter toute perte accidentelle de données, veuillez mémoriser votre code PIN et le conserver en lieu sûr.
Que dois-je faire si j’oublie le mot de passe de ma tablette ?
Que dois-je faire si j’oublie le mot de passe de ma tablette ?
De nombreuses personnes protègent leur tablette par un mot de passe afin de préserver leur vie privée. Mais si elles l'oublient, impossible de déverrouiller l'écran. Que faire dans ce cas ? Il est possible de restaurer la tablette à son état d'origine en téléchargeant l'image système Android, en la réinstallant, puis en définissant un nouveau mot de passe. Voici la procédure :
1. Connectez-vous au site officiel de BMAX : www.bmaxit. Rendez-vous sur Com, puis cliquez sur le menu « Télécharger » en haut.
2. Saisissez le code PN de votre appareil BMAX. Vous le trouverez au bas de votre appareil BMAX.
3. Cliquez sur le bouton gris « Télécharger » pour télécharger le fichier image système Android, puis transférez-le sur la tablette et suivez les instructions pour effectuer l'installation. Définissez un nouveau mot de passe une fois l'opération terminée.
Note importante : Une fois la mise à jour terminée, la tablette sera réinitialisée aux paramètres d’usine et toutes les données seront effacées. Par conséquent, afin d’éviter toute perte accidentelle de vos fichiers, veuillez mémoriser et conserver votre mot de passe en lieu sûr.
