Descubre más en nuestras preguntas frecuentes.
¿Tienes alguna pregunta o comentario? No seas tímido: ¡Contáctanos y salúdanos!
Horario de atención: de lunes a viernes, de 7:00 a 15:00.
Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Tiempo de procesamiento: Los pedidos suelen procesarse y enviarse en De 1 a 3 días hábiles de pago exitoso.
Tiempos de envío y transportistas: Realizamos envíos principalmente a través de transportistas confiables como DHL o FedEx. Una vez enviado, la entrega local estándar suele tardar De 3 a 7 días hábiles (salvo retrasos imprevistos en la aduana o por parte de la empresa de transporte).
Pedidos anticipados: Si su pedido incluye un artículo en preventa, se enviará dentro de un mes tal como se especifica en la página del producto.
¿Tengo que pagar gastos de envío y aduanas?
¿Tengo que pagar gastos de envío y aduanas?
Costo de envío: Ofrecemos Envío estándar gratuito Para pedidos enviados a nuestras principales regiones de servicio (Estados Unidos, Unión Europea y Japón). Para otras regiones o envíos internacionales, se aplicarán las tarifas de envío estándar al finalizar la compra.
Impuestos y aranceles aduaneros:
- Para EE. UU., la UE y Japón: Los precios que se muestran al finalizar la compra son 100% con impuestos incluidos. Nos hacemos cargo de todos los gastos: IVA local, aranceles de importación e impuestos aduaneros. No hay cargos ocultos al momento de la entrega ("Lo que ves es lo que pagas").
- Para otros países/Resto del mundo: Los precios de los productos no incluyen los aranceles de importación ni los derechos de aduana locales. Cualquier gasto adicional de despacho de aduanas depende de las políticas aduaneras locales y es responsabilidad del comprador.
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Seguimiento de pedidos:Una vez que su pedido sea enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación que contengasu número de seguimiento. Puedes rastrear fácilmente tu paquete en 17 PISTAS Utilizando el número proporcionado. También le notificaremos por correo electrónico si se producen retrasos importantes en el envío.
Pedido y pago
¿Por qué el importe final cobrado es diferente del precio que se muestra en el sitio web?
¿Por qué el importe final cobrado es diferente del precio que se muestra en el sitio web?
Divisas y comisiones internacionales:BMAX muestra los precios en varias monedas locales para su comodidad. Sin embargo, la transacción final podría procesarse en la moneda base del banco emisor de su tarjeta, o su banco/PayPal podría aplicar comisiones por conversión de divisas y cargos por transacciones internacionales. Tenga en cuenta que estos cargos son determinados exclusivamente por su proveedor de servicios de pago, y BMAX no se responsabiliza de las diferencias en el tipo de cambio ni de las comisiones bancarias.
¿Por qué no puedo completar mi pago?
¿Por qué no puedo completar mi pago?
Fallos en los pagos y solución de problemas:Los fallos en los pagos suelen deberse a la configuración de su tarjeta de crédito o cuenta de pago, como los límites de gasto diarios o la falta de fondos.
- Pagos con tarjeta de crédito: Si va a pagar con tarjeta de crédito, póngase en contacto con su banco emisor para comprobar si la transacción fue marcada como sospechosa y bloqueada temporalmente.
- ¿Sigues teniendo problemas? Por favor, envíe por correo electrónico su número de pedido y una captura de pantalla del mensaje de error a support@bmaxbuy.com, y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle a resolverlo.
¿Qué métodos de pago son compatibles?
¿Qué métodos de pago son compatibles?
Métodos de pago disponibles:Ofrecemos una experiencia de pago segura y sin complicaciones con una variedad de métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, etc.
- PayPal: Pagos online seguros en todo el mundo.
- Pago exprés: Apple Pay, Google Pay y Shop Pay (para un pago rápido y sencillo con un solo clic).
- Métodos de pago locales: Existe una amplia gama de opciones de pago regionales (como Klarna, SOFORT, SEPA, Bancontact, iDEAL, etc.) según el país.
Nota: Todas las opciones de pago disponibles para su ubicación se mostrarán automáticamente en la página final de pago.
Reembolsos, devoluciones y cambios
¿Cómo cancelo mi pedido?
¿Cómo cancelo mi pedido?
Política de cancelación de pedidos:
- Antes del envío: Puedes cancelar tu pedido. solo antes de que haya sido procesado para su envío. Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en [support@bmaxbuy.com] con su número de pedido y el motivo de la cancelación.
- Después del envío: Una vez enviado el pedido, no se puede cancelar ni interceptar durante el transporte. Sin embargo, puede devolver el paquete al recibirlo. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y le guiaremos a través de nuestro proceso de devolución estándar.
¿Puedo devolver mi producto?
¿Puedo devolver mi producto?
Siempre nos esforzamos por asegurarnos de que nuestros clientes estén encantados con nuestros productos, pero si necesita devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarle. Simplemente envíenos un correo electrónico directamente a support@bmaxbuy.com, y le explicaremos el proceso paso a paso.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o faltan artículos?
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o faltan artículos?
Pedidos dañados o incompletos (Protección DOA):¡Lamentamos mucho si su pedido llegó dañado o incompleto!
Por favor Conserve el embalaje exterior. y toma fotos claras del paquete y de los artículos que recibió. Luego, notifíquenos inmediatamente en support@bmaxbuy.com, y lo solucionaremos lo antes posible (mediante un reemplazo gratuito o un reembolso completo).
¿Tengo que pagar el envío de devolución?
¿Tengo que pagar el envío de devolución?
Costes de envío de la devolución:
- Problemas no relacionados con la calidad: Si devuelve un artículo por motivos personales (e.g. , Si cambias de opinión o realizas un pedido por error, serás responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Problemas de calidad: Si el producto está defectuoso o dañado al llegar, BMAX cubrirá los gastos de envío de la devolución. (proporcionando una etiqueta de envío de devolución prepagada gratuita para las regiones de servicio local).
Consultas sobre productos
¿La fuente de alimentación coincidirá con el voltaje de mi país?
¿La fuente de alimentación coincidirá con el voltaje de mi país?
¡Sí! Ofrecemos versiones de fuente de alimentación compatibles con diferentes regiones (incluidos EE. UU., Japón, la UE, etc.). Al realizar su pedido, le enviaremos automáticamente el adaptador de corriente correcto, totalmente compatible con el voltaje de su región.
Servicio posventa y garantía
¿Cuál es la política de garantía?
¿Cuál es la política de garantía?
Garantía del producto:BMAX proporciona una Garantía limitada de 1 año (12 meses) para nuestros productos, a partir de la fecha de entrega.
Si el producto no funciona como se anuncia debido a defectos de fabricación durante este período, los clientes tienen derecho a servicios de reparación. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@bmaxbuy.com para obtener ayuda.
¿Necesita más ayuda?
¿Necesita más ayuda?
¿Sigues necesitando ayuda?¿No encuentras la respuesta que buscas? ¡No hay problema! Puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestra página web.Página de contactoo envíenos un correo electrónico a support@bmaxbuy.com. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Soporte y solución de problemas
¿Qué debo hacer si olvido el PIN de mi computadora portátil?
¿Qué debo hacer si olvido el PIN de mi computadora portátil?
Al encender el portátil por primera vez, el sistema nos pedirá que introduzcamos la contraseña PIN. Para proteger la privacidad y la seguridad de los datos, muchas personas introducen una contraseña PIN. Sin embargo, si olvidamos la contraseña, no podremos desbloquear la pantalla ni realizar ninguna operación. ¿Qué debemos hacer en ese caso?
De hecho, podemos restaurar el portátil a la configuración de fábrica mediante la recuperación inteligente y, a continuación, volver a configurar la contraseña PIN. Actualmente existen dos métodos para acceder al sistema de recuperación inteligente. El procedimiento específico para acceder a la recuperación inteligente es el siguiente.
1. Pulsa el botón de encendido y manténlo pulsado hasta que se ilumine el indicador de encendido.
2. Pulse la tecla F9 para acceder a la Recuperación Inteligente.
Luego, espere a que el ordenador se reinicie y vuelva a configurar su contraseña PIN.
También puedes hacer clic en el enlace de abajo y seguir los pasos del vídeo.
Nota importante: Conecte el dispositivo a la fuente de alimentación antes de usarlo. Tras la recuperación del sistema, se eliminarán todos los datos. Para evitar la pérdida accidental de datos, recuerde y guarde su PIN en un lugar seguro.
¿Qué debo hacer si olvido la contraseña de mi tableta?
¿Qué debo hacer si olvido la contraseña de mi tableta?
Muchas personas configuran contraseñas en sus tabletas para proteger su privacidad. Pero si olvidan su contraseña, les resulta imposible desbloquear la pantalla. ¿Qué se puede hacer en esta situación? En realidad, se puede restaurar el estado original descargando el archivo de imagen del sistema Android e instalando una nueva contraseña en la tableta. Los pasos específicos son los siguientes:
1. Inicia sesión en el sitio web oficial de BMAX: www.bmaxit. Com, y luego haga clic en el menú "Descargar" en la parte superior.
2. Introduce el código PN de tu dispositivo BMAX. Lo encontrarás en la parte inferior del mismo.
3. Haz clic en el botón gris "Descargar" para descargar el archivo de imagen del sistema Android. Luego, transfiere el archivo a la tableta y sigue las instrucciones para realizar la instalación. Establece una nueva contraseña una vez finalizada la operación.
Nota importante: Una vez finalizado el flasheo, la tableta se restaurará a la configuración de fábrica y se borrarán todos los datos. Por lo tanto, para evitar la pérdida accidental de sus archivos, recuerde y guarde su contraseña en un lugar seguro.
